Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Техническая поддержка
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по технической поддержке, который будет отвечать за предоставление квалифицированной помощи пользователям по вопросам, связанным с использованием программного обеспечения, оборудования и других технических решений. Ваша основная задача — оперативно реагировать на обращения клиентов, анализировать и решать технические проблемы, а также обеспечивать высокий уровень удовлетворённости пользователей. В рамках этой должности вы будете взаимодействовать с различными отделами компании, чтобы находить оптимальные решения для возникающих вопросов. Вы будете вести документацию по обращениям, помогать в обучении пользователей и участвовать в тестировании новых продуктов и обновлений. Важно уметь работать в условиях многозадачности, сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях и обладать отличными коммуникативными навыками. Опыт работы с системами тикетов, знание операционных систем, сетевых протоколов и базовых принципов информационной безопасности будет вашим преимуществом. Мы ценим инициативность, стремление к развитию и желание помогать людям. Если вы готовы стать частью нашей команды и внести вклад в повышение качества обслуживания клиентов, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру. Работа предполагает гибкий график, возможность удалённой работы и профессиональное развитие. Присоединяйтесь к нам и помогайте пользователям эффективно решать технические задачи!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Приём и обработка обращений пользователей по техническим вопросам
- Диагностика и решение проблем с программным обеспечением и оборудованием
- Ведение документации по обращениям и решениям
- Консультирование пользователей по использованию продуктов и сервисов
- Передача сложных инцидентов на следующий уровень поддержки
- Участие в тестировании новых функций и обновлений
- Обучение пользователей основам работы с системами
- Соблюдение стандартов качества обслуживания
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Мониторинг и анализ повторяющихся проблем
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в технической поддержке от 1 года
- Знание операционных систем Windows, macOS, Linux
- Понимание принципов работы сетей и интернет-протоколов
- Навыки работы с системами тикетов (например, Jira, Zendesk)
- Грамотная устная и письменная речь
- Стрессоустойчивость и умение работать в команде
- Желание обучаться новым технологиям
- Базовые знания информационной безопасности
- Внимательность к деталям
- Высшее или среднее специальное образование в сфере IT
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в технической поддержке?
- Какие операционные системы вы знаете лучше всего?
- Опишите случай, когда вам удалось решить сложную техническую проблему.
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Какие системы тикетов вы использовали ранее?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Как вы обучаете пользователей новым функциям?
- Какие дополнительные навыки вы считаете своими преимуществами?
- Есть ли у вас опыт работы с удалёнными пользователями?
- Как вы поддерживаете свои знания в области IT?
